よくある質問

荷物の保障について
運送保険に加入しています。作業開始の時点で自動的に適用されます。お見積料金に加算されることはありません。ひとつの荷物に付き30万円までの保証です。荷物全体としては100万円までの保証です。お客様に怪我を負わせてしまった場合の傷害補償、建物に傷をつけてしまった場合の損害賠償もいたします。
手伝わなくちゃいけないの?
手伝っていただいたことが原因の事故の責任は当店にあります。お手伝いは基本的に希望しません。例外としてお客様のお荷物の中でタンスだけひとりで運搬することができなくて、他の荷物は数量も少なくひとりでも全く問題なく運べるとします。新居までの移動距離が長いほど、タンス一竿だけのために助手をつけて2名で作業することはあまり合理的ではありません。このようなケースの場合は見積時にお客様のほうに手伝っていただいた場合の料金と、作業員2名で作業した場合の料金をならべて提示するようにしています。手伝っていただいた場合の破損事故の損害賠償や、お客様のケガに対しての傷害補償は当店で負担することになるため(保険でカバーしていますが)事故のリスクの少ないお荷物に限ってお手伝いしていただくことがあります。
いつまでに予約すればいいの?
いつまでという規定はありません。引越当日でも予約状況に空きがあれば予約できます。しかし1ヶ月先でも予約状況に空きがない場合もあります。引越日が確定後、見積額、サービス内容に問題がなければ早めにご予約の連絡をください。予約状況にその場で対応できるお電話のほうがいいと思います。(電話受付8:00~19:00年中無休)※電話が通じない場合は少し間をおいて何回かかけてみて下さい。
予約した日時の変更はできるの?
変更したい日時に当店が対応できれば変更いたします。変更の希望日時に当店の予約状況がいっぱいで対応できない場合もあります。その場合はもう一度ご検討していただきそれでも当初の予約日時に都合が悪い場合は、残念ですがキャンセルを申し出てください。
営業は何時から?また作業は何時からなの?
引越日の作業開始時間についてはできるだけお客様のご希望にそえるような作業工程を組みたいと思いますが、午前中に終了するように作業工程を組んでいく場合、と、午後から作業を開始する場合、のおおよそ2通り(午前中に終了、か、午後から開始)に分けさせていただいてます。早朝など早くから作業を始める分には歓迎です。なお電話でのお問い合わせは8:00~19:00で年中無休。オンライン見積とメールでのお問い合わせは24時間年中無休です。
前日の積込はできるの?
前日の当店の作業が完了した後に荷物の積込をさせていただき翌日の午前10時くらいまで(お届け時間は引越場所によります。)に全ての作業が完了できる工程が成り立てば別途料金はいただきません。それ以外は当店の都合で時間の指定をしない限り別途料金をいただくことがあります。お届けについては到着時間の約束をいたします。前日の積込の時間についてはその前日の夕方に確認のお電話を差し上げます。
引越日は確定、でも引越場所は未確定。それで予約できるの?
詳しい内容をおうかがいしたうえでご相談に応じさせていただきます。
荷物の積み残しが出た場合はどうするの?
お見積には責任を持ちます。経験上、見積時の荷物量に変更がなければ荷物の積み残しはまずありません。見積時の荷物量に変更がないのに万一積み残った場合は当店の責任で残った荷物も運びます。追加料金を請求することは絶対にありません。見積時より荷物が増える場合はご連絡をください。この場合作業の手間が極端に増えない限り追加料金をいただくことはありませんが、荷物の積み残しのリスクを防ぐためにも早めのご連絡をお願いいたします。
荷物の預かりはできるの?
当店は荷物を保管する倉庫などの施設はありません。預かりはできません。
予約した後のキャンセルはできるの?
キャンセルなさる場合は決まった時点で早めに申し出てください。お客様の責任において解約の指図を、作業日の前日または当日の2日間の中で行った場合、キャンセル料金をいただくことになります。作業日の前日のキャンセル料金は見積額の10%以内、当日は20%以内という規定です。作業開始後のキャンセル料金はこれ以上ということになっています。以上は決まりごとです。過去のキャンセルの申し入れのほとんどはお客様のやむをえないご都合でしたのでキャンセル料金を請求することなく解約に応諾させていただきました。
不用品の引取りはできるの?
当店で不用品の引取りが可能なものは、冷蔵庫と洗濯機とテレビとエアコンの4品だけです。
支払い時クレジットカードは使えるの?
クレジットカードには対応しておりません。作業が無事に完了した時点でその場で現金でのお支払いをお願いします。